Twitter joue sur ses points forts : le service clientèle. Le réseau introduit une nouvelle option permettant d’utiliser des profils personnalisés dans les DM.

L’option personnifie et humanise les interactions des brands, chose que beaucoup de marques ont essayé de faire en ajoutant par exemple le nom ou les initiales de l’interlocuteur / community manager à un tweet.

 

Twitter justifie cette direction, dans son article d’annonce, par:

Selon nos recherches, les expériences personnalisées apportent des avantages significatifs aux entreprises. 77% des utilisateurs sont susceptibles de recommander une marque suite à une interaction personnalisée avec un service clientèle. En outre, comparés aux utilisateurs ayant des interactions impersonnelles sur Twitter, 19% d’utilisateurs estiment avoir trouvé une solution et 22% restent cependant satisfaits.

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Pour utiliser la nouvelle option de profils personnalisés, les marques doivent remplir un formulaire.

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